一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(z学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高cé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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